Dispositions générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
BF Academy – Barbara Fernandes (ci-après dénommée « BF Academy », « la fondatrice », « nous » ou « l’entreprise »), entrepreneuse indépendante en Suisse, non inscrite au Registre du Commerce (activité inférieure au seuil légal) :
Barbara Fernandes – BF Academy (activité indépendante)
📍 13 Chemin des Fraisiers, 1212 Lancy, Suisse
IDE de l’entreprise : CHE-499.528.016
Et le client (ci-après « le client », « l’acheteur » ou « vous »).
Les présentes CGV régissent toutes les relations commerciales (achats de produits ou de prestations de services numériques ou physiques), matérialisées via une page de paiement hébergée sur Systeme.io par BF Academy.
En cochant la case « J’accepte les CGV et la Politique de Confidentialité. », avant toute transaction financière, le client s’oblige aux paiements dus, ce qui entraîne le début de la relation commerciale.
Sans validation de cette case, aucun paiement n’est possible.
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date du paiement.
Conditions d’accès
Les services ne sont pas accessibles aux personnes non éligibles à BF Academy :
âgées de moins de 18 ans révolus ;
ne disposant pas de la capacité de discernement ainsi que de celle de contracter.
BF Academy se réserve le droit de refuser ou supprimer tout accès obtenu de manière frauduleuse ou contraire aux présentes CGV.
En droit
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du client lorsque celles-ci lui sont plus favorables.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. A défaut les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles impératives applicables au consommateur.
Sauf dispositions légales impératives ou inexécution imputable à BF Academy, les prestations et contenus numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après validation de la commande et accès aux contenus.
Support client
Les demandes peuvent être adressées à :
l’adresse mail de BF Academy : contact@labfacademy.com ;
ou via WhatsApp Business pour les clients bénéficiant d’un accompagnement actif.
Le délai de réponse est généralement de 72 heures ouvrées maximum, hors périodes exceptionnelles ou jours fériés.
Les personnes
a. Comportement
Tout comportement physique ou digital inapproprié envers d’autres clients, l’équipe BF Academy ou les formations/accompagnements BF Academy peut entraîner l’exclusion immédiate de la plateforme de formation/accompagnement et des espaces communautaires, sans remboursement des sommes déjà versées.
Sauf disposition légale impérative contraire ou inexécution imputable à BF Academy, les produits et services numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après achat et accès aux contenus.
Les comportements inappropriés sont, notamment :
Insultes, harcèlement, propos discriminatoires, menaces, violence ;
Diffamation, atteintes à la réputation ;
Attaques publiques ou privées ;
Non-respect des CGV et de la Politique de confidentialité.
Les paiements restant dus demeurent exigibles en vertu de l’obligation mutuelle contractuelle.
Les mesures prises par BF Academy seront proportionnées à la gravité des faits constatés, sauf en cas de manquement grave nécessitant une exclusion immédiate.
BF Academy appréciera la situation de manière raisonnable et au regard des éléments transmis.
b. Confidentialité
Dans le cadre des formations/accompagnements, les informations personnelles éventuellement partagées sont strictement confidentielles (s’en référer à la Politique de confidentialité).
Chaque client s’engage à :
respecter strictement la confidentialité ;
ne pas enregistrer, capturer ou diffuser les échanges ;
ne pas partager les contenus, discussions ou éléments provenant des coachings ou espaces communautaires sans accord préalable de l’autre partie.
Tout manquement à cette règle entraîne l’exclusion immédiate de la plateforme de formation/accompagnement et des espaces communautaires, sans remboursement des sommes déjà versées.
En cas de paiements échelonnés, les mensualités restantes demeurent dues.
Sauf disposition légale impérative contraire ou inexécution imputable à BF Academy, les produits et services numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après achat et accès aux contenus.
c. Livraison physique
BF Academy peut exceptionnellement envoyer des cadeaux ou supports physiques.
Le client doit, pour ce faire, fournir une adresse postale exacte.
Ces envois éventuels sont des attentions commerciales, non des obligations contractuelles.
La relation commerciale
a. Conclusion du contrat
Le contrat est conclu dès la validation du plan de financement, sans aucune signature supplémentaire et déclenche l’accès aux services.
Le client reconnaît être financièrement en mesure d’honorer la totalité du montant, y compris l’échelonnement choisi.
Aucun arrêt anticipé du plan de financement ne sera accepté sauf cas particuliers évoqués dans “II- Droits révocation et remboursement, 1. Cas de force majeur” des présentes CGV.
b. Dispositions financières
b.1 Prix et paiements
Les prix sont indiqués en euros (EUR) et actuellement non soumis à la TVA au regard du statut d’indépendante de la fondatrice.
Systeme.io héberge les outils nécessaires aux paiements via les plateformes sécurisées :
Stripe pour les cartes bancaires ;
Wise pour les virements bancaires.
En cas de défaut de paiement, l’accès à la plateforme de formation/accompagnement et des espaces communautaires est suspendu jusqu’à régularisation.
Les paiements restent dus sauf cas particuliers évoqués dans “II- Droits révocation et remboursement, 1. Cas de force majeur” des présentes CGV.
b.2 Acompte et réservation
Dans certains cas, le client peut verser un acompte qui constitue des frais de réservation. Les frais de réservation sont non remboursables.
Celui-ci garantit :
la réservation de la place du client dans BF Academy ;
l’engagement financier ferme du client selon le plan de financement choisi ;
le tarif applicable en vigueur au moment du versement de l’acompte, même en cas d’augmentation ultérieure des prix.
Ce dernier s’oblige à respecter le paiement du dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date de versement de l’acompte.
Lorsque cette obligation est respectée, elle entraine automatiquement l’accès à la formation/accompagnement, contenus, coachings et espaces communautaires.
À défaut de respect de l’obligation de complément de paiement dans le temps imparti, l’acompte est définitivement acquis à BF Academy à titre de dédommagement pour la réservation et la gestion administrative.
les produits
a. Droit d'auteur
Tous les contenus proposés en physique comme en digital par BF Academy sont sa propriété exclusive, protégée par le droit d’auteur.
Le contenu précédemment visé englobe notamment :
celui issu des plateformes de formations/accompagnements, coachings et les communautés ;
et les méthodes, concepts, outils, exercices et contenus pédagogiques.
Le client dispose d’un droit d’utilisation personnel, non exclusif ni transférable.
Toute reproduction, revente, partage ou diffusion à des fins professionnelles ou non, sans autorisation préalable écrite, expose notamment à :
la suspension ou suppression des accès à BF Academy ;
des poursuites civiles.
b. Utilisation et durée d’accès
Les contenus des formations/accompagnements BF Academy sont en digital, hormis les événements physiques ponctuels.
Certaines sessions en visioconférence ou événements présentiels peuvent être enregistrés à des fins pédagogiques, d’amélioration des services ou de formation en interne (se référer au RGPD dans la Politique de confidentialité).
Lorsque l’accès est présenté comme “à vie”, cela signifie pendant toute la durée d’exploitation commerciale raisonnable du service par BF Academy, avec une garantie minimale de 3 ans.
Cela concerne, notamment :
la communauté BF Academy ;
la plateforme de formations/accompagnements dont les modules, contenus pédagogiques et certains coachings de groupe en replay.
Les autres accès qui ne sont pas annoncés comme étant “à vie” sont détaillés dans le point “IV Conditions de vente particulières” des présentes CGV.
BF Academy se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou retirer certains contenus pour des raisons pédagogiques, techniques ou d’évolution des formations/accompagnements.
c. Responsabilités
c.1 Responsabilité technique
La responsabilité de BF Academy, toutes causes confondues, est limitée au montant effectivement payé par le client au titre de la prestation concernée, sauf fautes lourdes ou dispositions légales impératives contraires.
BF Academy ne peut donc être tenue pour responsable des interruptions, bugs, indisponibilités ou dysfonctionnements liés aux plateformes tierces utilisées, notamment :
pour les paiements : Systeme.io, Stripe et Wise ;
pour la formation (Podia, Skool) ;
pour les coachings (Zoom, Google Meet) ;
pour le suivi en interne : (Mail, WhatsApp Business) ;
Outils régis notamment par la Politique de Confidentialité et le RGPD.
c.2 Responsabilité et résultats
Les programmes et services BF Academy visent le développement personnel de nos clients.
La qualité des résultats obtenus ne peut être garantie car elle est fonction principale :
de la conformité des moyens mis à disposition par BF Academy ;
de l’implication, de la constance et de la mise en pratique du client.
BF Academy s’engage à :
fournir un cadre structuré, bienveillant et professionnel ;
assurer un suivi régulier au regard des formations/accompagnements contractés ;
proposer des outils concrets pour favoriser la progression du client.
Droit de rétractation
Selon le droit suisse (art. 40a ss CO) et le droit français (transposition de la directive 2011/83/UE, art. 16(m)), il n’existe aucun droit de rétractation pour :
les contenus numériques accessibles immédiatement ;
et dès la mise en place de la première session/coaching individuelle, le cas échéant.
Ainsi, le client reconnaît expressément :
demander l’exécution immédiate des services et/ou l’accès immédiat aux contenus numériques avant l’expiration du délai légal de rétractation ;
et renoncer expressément à son droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables.
Remboursements (politique générale)
Sauf disposition légale impérative contraire ou inexécution imputable à BF Academy, les produits et services numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après achat et accès aux contenus.
Exception faite pour les personnes non éligibles à l’accès à BF Academy ou celles avec qui la relation de confiance serait inexistante dès le début, rendant impossible la poursuite normale de l’accompagnement (se référer au “IV Conditions de vente particulières 1) Reset Signature”). Dans ces deux derniers cas exclusivement, le remboursement des sommes versées se fera partiellement pour tenir compte des frais annexes induits supportés par BF Academy.
En cas de problème technique empêchant l’accès au produit, le client doit en informer BF Academy dans un délai de 5 jours ouvrables maximum via :
l’adresse e-mail contact@labfacademy.com ;
ou par WhatsApp Business en privé.
BF Academy s’engage alors à apporter une solution rapide sous 3 jours ouvrables maximum, telle que :
la réparation du lien ou du contenu ;
la mise à disposition d’un accès alternatif ;
ou le renvoi des fichiers par un autre moyen sécurisé.
Cas de force majeure
La force majeure peut concerner le client tout comme BF Academy, et induit une suspension temporaire ou définitive des obligations contractuelles de l’une ou l’autre des deux parties.
Cette demande doit être expressément invoquée par écrit.
Les cas de force majeure sont :
imprévisibles ;
irrésistibles ;
et extérieurs.
Constituent notamment des cas susceptibles d’être considérés comme des situations de force majeure ou assimilées :
maladie, hospitalisation ;
accident ;
décès ;
guerre ;
catastrophe naturelle…
En cas de force majeure affectant la fondatrice et/ou BF Academy rendant impossible la continuité des services, BF Academy pourra reporter, suspendre ou adapter ses prestations.
Les clients seront informés sous 15 jours ouvrables.
Les paiements restant dus le sont sauf impossibilité totale de reprise dans les 60 jours ouvrables ou impossibilité d’assurer un remplacement qualifié.
Dans le cas où cette impossibilité est avérée :
pour le client ayant payé la totalité du montant de la formation/accompagnement avant la fin effective de celle-ci, il sera remboursé au prorata de ce qu’il n’a pas consommé ou été délivré ;
si le client a souscrit à un plan de financement mensuel toujours en cours, l’obligation de paiement des sommes restantes ne tient plus.
En cas de force majeure affectant le client rendant impossible la continuité des paiements et son implication dans la formation/accompagnement, la suspension peut s’appliquer.
Cette suspension entraînera d’office celle de ses accès aux communautés, coachings et à la plateforme de formation/accompagnement.
BF Academy se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande selon les éléments fournis. Le client doit informer BF Academy dans les 15 jours ouvrables suivant la survenance de l’événement.
Reset Signature
a. Règles d’accompagnement
Reset Signature est un accompagnement digital individuel et collectif premium comprenant :
13 séances individuelles réparties sur 4 mois ;
une séance bilan individuelle pouvant être réalisée jusqu’au 6ème mois suivant le démarrage des formations/accompagnements ;
un suivi individuel en message privé pendant 6 mois ;
une communauté privée réservée aux membres de Reset Signature pendant 6 mois ;
tout Reset Project détaillé ci-après ;
des bonus exclusifs.
Afin de garantir la qualité de l’accompagnement et le respect du cadre, les règles suivantes s’appliquent :
la planification des séances se fait directement avec BF Academy via WhatsApp Business ou lors des sessions/coachings ;
le client s’engage à fixer ses séances dans la fenêtre des 4 à 6 mois prévue pour la formation/accompagnement. À défaut d’organisation ou d’implication du client dans la planification, BF Academy ne pourra être tenue responsable d’éventuelles séances non réalisées dans les délais ;
le client peut reporter sa session au maximum trois fois durant sa formation/accompagnement, à condition de prévenir au moins 24 heures à l’avance. Sont considérés comme des reports : une demande de changement d’horaire, un retard supérieur à 15 minutes, et une absence signalée tardivement (moins de 24h) ;
Au-delà de trois reports pendant toute la durée de l'accompagnement ou en cas d'absence non signalée, la séance est considérée comme effectuée et ne pourra ni être reprogrammée ni remboursée. Sauf cas de force majeure et disposition légale impérative contraire ou inexécution imputable à BF Academy, les produits et services numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après achat et accès aux contenus ;
BF Academy peut exceptionnellement reporter une séance en cas de raison légitime (maladie, imprévu majeur, urgence personnelle, panne technique). En cas de deux reports successifs imputables à BF Academy, une priorité sera donnée pour fixer une nouvelle date ;
La durée maximale du programme est de 6 mois à compter de la première séance. Ce délai est impératif et ne peut être prolongé qu’en cas de force majeure ;
Les séances non réalisées dans ce délai, du fait du client, sont considérées comme perdues, sans réclamation possible sauf en cas de force majeure justifié par écrit comme indiqué plus haut.
b. Politique de remboursement spécifique
Sauf disposition légale impérative contraire ou inexécution imputable à BF Academy, les produits et services numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après achat et accès aux contenus.
À titre exceptionnel, BF Academy peut proposer un remboursement partiel après le premier coaching individuel lorsqu’il apparaît objectivement que l’accompagnement ne peut se poursuivre dans des conditions adaptées pour les parties, notamment en cas d’incompatibilité manifeste ou de difficultés relationnelles empêchant le bon déroulement de l’accompagnement.
Dans ce cas exclusivement, le remboursement des sommes versées se fera partiellement pour tenir compte des frais annexes induits supportés par BF Academy.
BF Academy appréciera la situation de manière raisonnable et au regard des éléments transmis.
Reset Project
a. Règles d’accompagnement
Reset Project est un accompagnement digital collectif comprenant :
un live d’onboarding en tout début d’accompagnement ;
une plateforme de formations/accompagnements incluant des modules et supports pédagogiques et leurs mises à jour “à vie” ;
des coachings de groupe en direct et/ou en replay hebdomadaires durant 4 mois ;
un bilan individuel de fin d’accompagnement après 4 mois ;
une communauté privée réservée aux membres de BF Academy “à vie” ;
un live mensuel à thématiques variables en direct et/ou en replay durant 4 mois ;
des bonus exclusifs.
Afin de garantir la qualité de l’accompagnement et le respect du cadre, les règles suivantes s’appliquent :
les cas de force majeure peuvent être pris en compte sur justificatif, comme indiqué plus haut ;
BF Academy peut exceptionnellement reporter un coaching de groupe/live en cas de raison légitime (maladie, imprévu majeur, urgence personnelle, panne technique...) ;
La durée maximale du programme est de 4 mois à compter du live d’onboarding. Ce délai est impératif et ne peut être prolongé qu’en cas de force majeure.
b. Garantie “Changement”
Si, après 4 mois d’accompagnement, le client a été proactif et a suivi l’intégralité du programme (modules, exercices, coaching, communauté, etc.) sans constater de changement tangible (clarté, confiance, passage à l’action), BF Academy peut lui offrir un coaching individuel supplémentaire avec un membre de l'équipe, pour débloquer la situation.
Cette garantie ne constitue pas une promesse de résultat, mais une garantie de moyens renforcés.
La demande doit être formulée entre le 4ème et 5ème mois après le début du programme.
c. Pass Flexi RESET
Le programme Reset Project inclut une possibilité de suspension temporaire “Pass Flexi RESET”, permettant au client de suspendre temporairement sa participation pendant une durée maximale cumulée de 14 jours en cas d’imprévu, puis de reprendre le programme là où il l’avait stoppé.
Le Pass est valable uniquement si les paiements sont à jour et ne justifie en aucun cas une suspension ou un report des paiements.
Pour bénéficier de cette flexibilité, le client doit informer BF Academy par écrit (e-mail ou message privé WhatsApp Business) avant toute mise en pause.
Dans ce cas, les pauses seront neutralisées dans le calcul du suivi.
Toute pause non signalée à temps ou excédant 14 jours cumulés est considérée comme une non-participation, entraînant la perte de la garantie « Changement ».
Reset Session
a. Règles générales
Reset Session est une session unique de coaching individuel digital d’une durée de 2h.
La session est une intervention ponctuelle, visant une prise de conscience, un déblocage ou un éclairage précis.
Elle doit être réglée intégralement au moment de l’achat.
Aucun remboursement n’est possible, sauf impossibilité totale pour BF Academy de fournir la prestation dans les 30 jours.
Sauf disposition légale impérative contraire ou inexécution imputable à BF Academy, les produits et services numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après achat et accès aux contenus.
La prise de rendez-vous s’effectue uniquement par échange direct avec BF Academy durant l'appel de candidature ou via WhatsApp Business.
En cas d’impossibilité de fixer un créneau durant l'appel, la date de la session doit être fixée dans un délai maximum de 30 jours après paiement.
A défaut de prise de rendez-vous malgré plusieurs propositions de créneaux raisonnables par BF Academy, la session est considérée comme consommée et ne peut donner lieu à un remboursement.
Sauf disposition légale impérative contraire ou inexécution imputable à BF Academy, les produits et services numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après achat et accès aux contenus.
b. Report de séance
Le client peut reporter la session jusqu’à deux fois, à condition de prévenir au minimum 24 heures à l’avance.
Sont considérés comme des reports :
une demande de changement de créneau ;
une absence anticipée signalée moins de 24 heures avant la session ;
un retard supérieur à 15 minutes entraînant l’impossibilité de maintenir la prestation.
Au-delà de deux reports successifs, ou en cas d'absence injustifiée, la session est considérée comme consommée et aucun remboursement ni remplacement ne pourra être exigé.
Sauf cas de force majeure et disposition légale impérative contraire ou inexécution imputable à BF Academy, les produits et services numériques ne sont ni échangeables ni remboursables après achat et accès aux contenus.
BF Academy peut reporter la session en cas d’imprévu ou de raison légitime (maladie, urgence personnelle, problème technique majeur, etc.).
En cas de deux reports successifs imputables à BF Academy, le client pourra :
choisir une nouvelle date prioritaire ;
ou demander un remboursement intégral de la session.
Les cas de force majeure s’appliquent également à cette prestation.
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide, les autres demeurent pleinement applicables.
Les formations/accompagnements proposées par BF Academy relèvent exclusivement du coaching et du développement personnel. Elles ne constituent ni une psychothérapie, ni un suivi médical, psychiatrique ou psychologique, et ne remplacent en aucun cas l’avis ou le suivi d’un professionnel de santé.
Le client demeure seul responsable de ses décisions, actions et résultats.
Dernière mise à jour : 21 mai 2026.